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Interactions et collaborations

BBC-Partners Solutions - Direction Innovation et Technologie

1. Positionnement dans l'organisation

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                              CEO                                            │
│                        BBC-Partners Solutions                               │
└─────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────┘
                                  │
                ┌─────────────────┼─────────────────┐
                │                 │                 │
        ┌───────▼───────┐ ┌───────▼───────┐ ┌───────▼───────┐
        │      DIT      │ │      DPS      │ │    Autres     │
        │  Innovation   │ │   Projets &   │ │  Directions   │
        │  & Technologie│ │   Services    │ │               │
        └───────┬───────┘ └───────┬───────┘ └───────────────┘
                │                 │
                └────────┬────────┘
                         │
                    Collaboration
                      étroite

2. Collaboration DIT - DPS

2.1 Présentation de la relation

La Direction des Projets et Services (DPS) est le principal interlocuteur interne de la DIT.

Aspect Description
Nature Relation client-fournisseur interne
Fréquence Quotidienne à hebdomadaire
Objectif Livrer des solutions techniques répondant aux besoins clients

2.2 Rôles respectifs

Activité DPS DIT
Relation client Responsable Support technique si besoin
Expression des besoins Rédige et transmet Analyse et clarifie
Spécifications fonctionnelles Rédige ou valide Contribue
Spécifications techniques Consulte Rédige
Développement - Réalise
Recette fonctionnelle Réalise Supporte
Formation utilisateurs Réalise Contribue (aspects techniques)
Support niveau 1 Réalise -
Support niveau 2/3 Escalade Réalise

2.3 Points de contact

Type d'interaction Interlocuteur DIT Interlocuteur DPS
Nouveau projet Directeur DIT Chef de projet DPS
Suivi projet en cours Scrum Master / Resp. Pôle Chef de projet DPS
Escalade technique Responsable de pôle Référent technique DPS
Incident critique Directeur DIT Directeur DPS

2.4 Processus de collaboration

Transmission d'un nouveau projet

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│              PROCESSUS DE TRANSMISSION DE PROJET DPS → DIT                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

        DPS                                              DIT
         │                                                │
         │  1. Envoi cahier des charges                   │
         │───────────────────────────────────────────────▶│
         │                                                │
         │  2. Accusé de réception                        │
         │◀───────────────────────────────────────────────│
         │                                                │
         │  3. Réunion de cadrage                         │
         │◀──────────────────────────────────────────────▶│
         │                                                │
         │  4. Questions / Clarifications                 │
         │◀──────────────────────────────────────────────▶│
         │                                                │
         │  5. Estimation et planning                     │
         │◀───────────────────────────────────────────────│
         │                                                │
         │  6. Validation et lancement                    │
         │───────────────────────────────────────────────▶│
         │                                                │

Suivi de projet en cours

Réunion Fréquence Participants Objectif
Point projet Hebdomadaire Chef de projet DPS, Scrum Master Avancement, risques, décisions
Sprint Review Bi-hebdomadaire DPS + Équipe DIT Démonstration des livrables
Comité de pilotage Mensuel Directeurs DIT/DPS Vision globale, arbitrages

2.5 Engagements réciproques

Engagements de la DPS envers la DIT

Engagement Description
Clarté des besoins Fournir des cahiers des charges complets et clairs
Disponibilité Répondre aux questions dans un délai de 2 jours ouvrés
Validation Valider les livrables dans un délai de 5 jours ouvrés
Priorisation Arbitrer les priorités en cas de conflit
Anticipation Transmettre les demandes avec un préavis suffisant

Engagements de la DIT envers la DPS

Engagement Description
Estimation Fournir une estimation sous 5 jours ouvrés
Transparence Communiquer proactivement sur l'avancement et les risques
Qualité Livrer des solutions testées et documentées
Réactivité Répondre aux sollicitations sous 24 heures ouvrées
Support Assurer le support technique niveau 2/3

2.6 SLA internes DIT - DPS

Type de demande Délai de réponse Délai de traitement
Question technique simple 4 heures 1 jour ouvré
Estimation de charge 2 jours ouvrés 5 jours ouvrés
Incident critique 1 heure 4 heures
Incident majeur 4 heures 2 jours ouvrés
Évolution mineure 2 jours ouvrés Sprint suivant

3. Relations avec les clients externes

3.1 Principe général

La DIT n'a pas de contact direct avec les clients finaux. Toutes les interactions passent par la DPS.

┌──────────┐         ┌──────────┐         ┌──────────┐
│  CLIENT  │◀───────▶│   DPS    │◀───────▶│   DIT    │
│  FINAL   │ Contact │          │ Contact │          │
└──────────┘ direct  └──────────┘ interne └──────────┘

3.2 Exceptions

La DIT peut être en contact direct avec le client dans les cas suivants :

Situation Conditions Participants DIT
Réunion technique complexe Validation DPS Expert technique concerné
Audit technique Demande formelle Directeur DIT + Expert
Formation technique avancée Planification DPS Formateur désigné

Dans tous les cas, la DPS reste informée et pilote la relation.

4. Partenariats technologiques

4.1 Odoo

Aspect Description
Type de partenariat Intégrateur / Partenaire
Périmètre Intégration et personnalisation ERP
Point de contact DIT Responsable pôle BackEnd (KRA)

Interactions :

  • Accès à la documentation partenaire
  • Support technique Odoo
  • Formation et certification
  • Accès aux versions et mises à jour

4.2 Hébergeurs

Aspect Description
Type de partenariat Fournisseur de services
Périmètre Infrastructure cloud et hébergement
Point de contact DIT Responsable pôle DevOps (NIKIEMA)

Interactions :

  • Gestion des contrats d'hébergement
  • Support infrastructure
  • Escalade incidents infrastructure
  • Évolutions de capacité

4.3 Matrice des partenaires

Partenaire Type Contact DIT Fréquence interaction
Odoo Éditeur/Partenaire KRA (BackEnd) Hebdomadaire à mensuelle
Hébergeur(s) Fournisseur NIKIEMA (DevOps) Selon besoins

5. Communication interne DIT

5.1 Réunions internes

Réunion Fréquence Participants Objectif
Daily stand-up Quotidienne Équipe projet Synchronisation quotidienne
Réunion de pôle Hebdomadaire Membres du pôle Coordination technique
Réunion DIT Mensuelle Toute la DIT Vision globale, annonces
Comité technique Mensuelle Responsables de pôle + Directeur Décisions techniques

5.2 Canaux de communication

Canal Usage Participants
Email Communications formelles, externes Tous
Messagerie instantanée Échanges rapides, questions Équipe DIT
Outil de gestion de projet Suivi des tâches, documentation Équipe projet
Réunions Décisions, coordination Selon besoin

5.3 Communication ascendante (DIT → CEO)

Type Fréquence Format Contenu
Reporting mensuel Mensuelle Document écrit KPI, avancement, risques
Point bilatéral Bi-mensuelle Réunion Stratégie, ressources, arbitrages
Alertes Selon besoin Email/Réunion Incidents critiques, risques majeurs

6. Gestion des escalades

6.1 Matrice d'escalade

Niveau Déclencheur Escalade vers Délai max
1 Blocage technique Responsable de pôle 4 heures
2 Blocage inter-pôles Scrum Master 1 jour
3 Blocage projet Directeur DIT 2 jours
4 Blocage stratégique CEO 3 jours

6.2 Processus d'escalade

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                         PROCESSUS D'ESCALADE                                │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────┐
│  Problème    │
│  identifié   │
└──────┬───────┘
       │
       ▼
┌──────────────┐     Résolu ?     ┌──────────────┐
│  Niveau 1    │────────Oui──────▶│   Clôture    │
│  Resp. Pôle  │                  └──────────────┘
└──────┬───────┘
       │ Non
       ▼
┌──────────────┐     Résolu ?     ┌──────────────┐
│  Niveau 2    │────────Oui──────▶│   Clôture    │
│ Scrum Master │                  └──────────────┘
└──────┬───────┘
       │ Non
       ▼
┌──────────────┐     Résolu ?     ┌──────────────┐
│  Niveau 3    │────────Oui──────▶│   Clôture    │
│ Directeur DIT│                  └──────────────┘
└──────┬───────┘
       │ Non
       ▼
┌──────────────┐
│  Niveau 4    │
│     CEO      │
└──────────────┘

6.3 Informations à fournir lors d'une escalade

Information Description
Contexte Projet/Application concerné
Problème Description claire du blocage
Impact Conséquences sur le projet/client
Actions tentées Ce qui a déjà été fait
Aide attendue Ce qui est nécessaire pour débloquer
Urgence Délai acceptable

7. Gestion documentaire partagée

7.1 Documents partagés DIT - DPS

Document Rédacteur Validateur Destinataires
Cahier des charges DPS DPS + DIT DIT
Spécifications techniques DIT DIT DPS (information)
Planning projet DIT DIT + DPS DIT + DPS
Compte-rendu réunion Organisateur Participants DIT + DPS
PV de recette DPS DPS DIT
Documentation utilisateur DIT DPS DPS + Client

7.2 Règles de partage

  • Les documents projet sont accessibles aux deux directions
  • Les documents techniques internes DIT restent confidentiels
  • Les documents client sont gérés par la DPS
  • Chaque document a un propriétaire clairement identifié

Documents connexes

Document maintenu par la DIT - BBC-Partners Solutions

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